Política de reembolso
En Lecarne Gourmet creemos que la confianza de nuestros clientes es lo más importante. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones y compensaciones clara, sencilla y justa, que protege tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, y garantiza experiencias positivas en cada compra.
1. Aplicación
Esta política aplica a compras realizadas a través de nuestros canales oficiales:
- Página web oficial de Lecarne Gourmet.
- Pedidos directos por redes sociales (Instagram, WhatsApp).
No aplica a compras realizadas en puntos de venta de terceros, los cuales manejan sus propias políticas.
2. Casos válidos para devolución o compensación
- Producto en mal estado (olor, color, empaque dañado, fecha de vencimiento vencida).
- Pedido incompleto o incorrecto (productos faltantes o cambiados).
- Retraso mayor a 48 horas sobre la fecha pactada de entrega (excepto fuerza mayor).
3. Plazos
El cliente debe reportar cualquier caso dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica o en video. Pasado este tiempo, se entenderá que el pedido fue recibido a conformidad.
4. Opciones de compensación
En lugar de devoluciones físicas, ofrecemos alternativas que aseguran satisfacción y agilidad:
1. Reposición inmediata del producto afectado en el próximo envío.
2. Bono digital equivalente al valor del producto, válido por 30 días.
3. Reembolso parcial únicamente en casos de imposibilidad de reposición.
5. Proceso para el cliente
1. El cliente reporta la novedad por WhatsApp o correo electrónico.
2. Nuestro equipo valida la evidencia y aprueba la compensación en máximo 12 horas.
3. El cliente recibe confirmación con número de caso y detalle de la solución.